HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN GAWAT DARURAT DIRUMAH SAKIT UMUM GMIM BETHESDA TOMOHON

Noldy Yulian Samola; Asnidar Asnidar; Achmad Mutaqien Al-Maidin; Muhammad Kardi Rais

doi:10.35329/jp.v6i2.5701

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN GAWAT DARURAT DIRUMAH SAKIT UMUM GMIM BETHESDA TOMOHON

Noldy Yulian Samola, Asnidar Asnidar, Achmad Mutaqien Al-Maidin, Muhammad Kardi Rais

Abstract

Mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan dipilih sebagai variabel dalam penelitian ini karena penelitian tentang kepuasan pelanggan sangat penting untuk diteliti karena kepuasan pelanggan merupakan isu yang paling kerap dibincangkan dalam semua pasien Rumah Sakit. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Kuantitatif. Desain yang digunakan pada penelitian ini bersifat Analitik dengan pendekatan cross sectional, yaitu dalam pengukuran dan pengamatan dilakukan pada saat bersamaan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung rumah sakit GMIM Bethesda Tomohon pada bulan Maret Tahun 2024 rata-rata kunjungan rawat inap berjumlah 150 orang. Sampel berjumlah 60 orang. Teknik Pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling. Dengan Analisis univariat dan bivariat hasil Penelitian ada hubungan pengaruh dimensi Informasi untuk Pasien (Information to Patient), Proses Penerimaan (Admission Process), Lingkungan Fisik (Physical Environment), Konsultasi Dokter (Physician Consultation) dengan kepuasan pasien Rumah Sakit GMIM Bethesda Tomohon dan Tidak ada hubungan dimensi Waktu tunggu terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit GMIM Bethesda Tomohon. Diharapkan bagi akademik dapat menjadi bahan informasi dan literatur tentang Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien gawat darurat dirumah sakit umum GMIM Bethesda Tomohon.

Keywords

Mutu Pelayanan dan Kepuasan Pasien

Full Text:

PDF

References

Algifari. (2017). Mengukur Kualitas Layanan Dengan indeks Kepuasan, Metode Importance Analysis (IPA), dan Model Kano. BPFE : Jakarta

Alamsyah, T. 2019. Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Citra Husada Sigli, Makma. Vol. 2 No.3 Oktober 2019

Batinggi, Ahmad, (2011). Manajemen Pelayanan Umum. Universitas Terbuka. Jakarta.

Behrouz B. (2015). Working Memory Training in. Children with MildIntellectual Disability, Through Designed. Computerized Program. Vol .5.

Carlucci, D., Marr, B., & Schiuma, G. (2004). The knowledge value chain: how intellectual capital impacts on business performance. International Journal of Technology Management, 27(6-7), 575-590.

Fahrozy, A. (2017) „Hubungan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Abdul Wahab Sjahranie Samarinda‟, Jurnal Psikoborneo, 5(1), pp. 118–124.

Juliet Nabbuye (2011). Patient Satisfaction With. Services in Outpatient Clinic at Mulago. Hospital, Uganda. International Journal for. Cuality in Health.

Kementerian Kesehatan RI. (2017). Profil Kesehatan Indonesia Jakarta. Kementerian Kesehatan RI. Peraturan Presiden Nomor 77 Tahun 2015 Tentang Pedoman Organisasi Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI; 2015.

Kotler, Philip. Keller, K.L. (2018). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi 12. Cetakan ketiga. PT Indeks : Jakarta

Kurniawan (2019) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan kepercayaan pasien di Rumah Sakit Paru dr. Ario Wirawan Salatiga khususnya pasien Rawat Inap yang juga mengalami fluktuasi jumlah kunjungan.

Laganga, L. R. and Lawrence, S. R. (2012) „Appointment overbooking in health care clinics to improve patient service and clinic performance‟, Production and Operations Management, 21(5), pp. 874–888. doi: 10.1111/j.1937-5956.2011.01308.x.

Laeliyah, N. and Subekti, H. (2016) „Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Inap dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Inap RSUD Kabupaten Indramayu‟, Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2), pp. 1–10. doi: 10.22146/JKESVO.27576.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Pertama Penerbit Salemba Empat. Jakarta

Notoatmodjo, S. (2018), Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta: Rineka Cipta.

Pangestu, A. Y. (2013) „Gambaran Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Inap di RSU Kota Tangerang Selatan Tahun 2013‟, Skripsi

Pouragha, B., & Zarei, E. (2016). The Effect of Outpatient Service Service Quality on Patient Satisfaction in teaching Hospital in Iran. Mater Sociomed,. 28(1)

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017

Pohan. (2015), “Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Dasar Pengertian dan. Penerapan”, Jakarta: Buku Kedokteran EGC.

Rusydi, Mhd. (2017). Costumer Excellence. Gosyen Publishing: Yogyakarta

Supriyanto, Yuda dan Harry Soesanto. (2016). Analisis pengaruh Kualitas Pelayanan,. Harga, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit.

Sugiyono. (2018). Statistika untuk Penelitian. Penerbit Alfabeta.

Swarjana, (2016). Metodologi Penelitian Kesehatan (Edisi Revisi). Yogyakarta: ANDI

Tjiptono, Fandy. (2016), Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi. Offset, Yogyakarta.

Tumiwa F, (2024) Analisis faktor mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien bpjs di poliklinik rawat jalan RSU GMIM Bethesda Tomohon. Jurnal Kesehatan Masyarakat Volume 8, Nomor 1, April 2024

Yulistiana, R. and Puspitowati, N. (2016) „Faktor-faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Persalinan Jampersal di Puskesmas Sukolilo II Kabupaten Pati‟, Jurnal Kesehatan Masyarakat, 4(1).