Pengaruh Loyalitas Pasien Terhadap Komitmen dan Keinginan Bertahan Berobat di Pelayanan Rawat Jalan Di Klinik Utama Nutrif

L. Arif Firiandri Yulius, Kosasih Kosasih

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk memeriksa dampak loyalitas pasien terhadap komitmen dan keinginan untuk tetap berobat di Klinik Nutrif, dengan fokus pada pemahaman bagaimana variabel-variabel ini berinteraksi dalam pengaturan perawatan rawat jalan. Dengan menggunakan analisis regresi linier dan logistik sederhana, penelitian ini menyelidiki tiga tujuan utama: pengaruh loyalitas pasien terhadap komitmen, pengaruhnya terhadap keinginan untuk tetap dalam perawatan, dan bagaimana kedua variabel dependen ini berhubungan satu sama lain. Temuan menunjukkan bahwa loyalitas pasien memiliki efek positif yang signifikan pada komitmen dan keinginan untuk tetap dalam perawatan. Untuk komitmen, koefisien regresi (B) adalah 0,312 dengan tingkat signifikansi 0,002, menunjukkan bahwa peningkatan loyalitas meningkatkan kemungkinan komitmen. Demikian pula, keinginan untuk tetap dalam pengobatan memiliki koefisien regresi (B) 0,315 dengan signifikansi 0,001, menunjukkan bahwa pasien yang setia lebih mungkin untuk melanjutkan pengobatan mereka. Meskipun loyalitas merupakan faktor penting, model ini hanya menjelaskan 9,7% dari varians dalam komitmen dan 8,5% dalam keinginan untuk tetap dalam perawatan, menyoroti perlunya penelitian di masa depan untuk memasukkan variabel tambahan seperti hubungan pasien-dokter, nilai layanan yang dirasakan, dan faktor demografis untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang penentu retensi dan komitmen pasien dalam pengaturan perawatan kesehatan.

Keywords


Loyalitas Pasien, Komitmen, Keinginan untuk Tetap Menjalani Perawatan

Full Text:

PDF

References


Alden, DL, DelaCruz, J., & Viboonsanti, P. (2005). Pengaruh pada loyalitas klien terhadap klinik perawatan kesehatan reproduksi di Filipina dan Thailand. Jurnal Populasi Asia-Pasifik, 19(4), 9–24. https://doi.org/10.18356/eeeac0a2-en

Arslan, T., Çandereli, Z. Ö., Kitapçi, OC, Kitapçi, N. Ş., Kiliç Aksu, P., Köksal, L., Özdamar, E. Ö., Yay, M., Ecevit Alpar, Ş., & Mumcu, G. (2022). Apakah pengalaman pasien memiliki peran mediasi pada loyalitas pasien? Jurnal Pengalaman Pasien, 9. https://doi.org/10.1177/23743735221103027

Berry, LL, Paroki, JT, Janakiraman, R., Ogburn-Russell, L., Couchman, GR, Rayburn, WL, & Grisel, J. (2008). Komitmen pasien terhadap dokter utama mereka dan mengapa itu penting. Sejarah Kedokteran Keluarga, 6(1), 6–13. https://doi.org/10.1370/afm.757

Breitbart, W., Rosenfeld, B., Gibson, C., Kramer, M., Li, Y., Tomarken, A., Nelson, C., Pessin, H., Esch, J., Galietta, M., Garcia, N., Brechtl, J., & Schuster, M. (2010). Dampak pengobatan untuk depresi pada keinginan untuk mempercepat kematian pada pasien dengan AIDS stadium lanjut. Psikosomatik, 51(2), 98–105. https://doi.org/10.1176/appi.psy.51.2.98

Cabrera, AG, Sanz-Lorente, M., Sanz-Valero, J., & López-Pintor, E. (2019). Kepatuhan dan kepatuhan terhadap pengobatan nutrisi enteral pada orang dewasa: Tinjauan sistematis. Dalam Nutrisi (Vol. 11, Edisi 11). MDPI AG. https://doi.org/10.3390/nu11112627

Čulig, J., Leppée, M., & ^ulig, J. (2023). Dari morisky ke Hill-Bone; skala laporan mandiri untuk mengukur kepatuhan terhadap pengobatan. https://www.researchgate.net/publication/262580640

Dayan, M., Al Kuwait, IA, Husain, Z., Ng, PY, & Dayan, A. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pasien terhadap layanan medis rawat jalan: analisis empiris dari sistem perawatan kesehatan pemerintah UEA. Jurnal Internasional Manajemen Kualitas & Keandalan, 39(1), 176–203. https://doi.org/10.1108/IJQRM-11-2020-0373

El-Adly, MI (2019). Memodelkan hubungan antara nilai yang dirasakan hotel, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, 50, 322–332. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.07.007

Fried, TR, Bradley, EH, Towle, VR, & Allore, H. (2002). Memahami preferensi pengobatan pasien yang sakit parah. Jurnal Kedokteran New England, 346(14), 1061–1066. https://doi.org/10.1056/NEJMsa012528

Huang, I.-C., Du, P.-L., Lin, L.-S., Liu, T.-Y., Lin, T.-F., & Huang, W.-C. (2021). Pengaruh Nilai yang Dirasakan, Kepercayaan, dan Komitmen terhadap Loyalitas Pasien di Taiwan. PENYELIDIKAN: Jurnal Organisasi Perawatan Kesehatan, Penyediaan, dan Pembiayaan, 58. https://doi.org/10.1177/00469580211007217

Kemp, E., & Poole, SM (2017). Apa hubungannya cinta dengan itu? Menyelidiki komitmen konsumen dalam perawatan kesehatan. Pemasaran Kesehatan Triwulanan, 34(2), 113–127. https://doi.org/10.1080/07359683.2017.1309210

Lin, HC (2004). Persepsi pasien tentang kualitas layanan dalam klinik praktik kelompok versus solo. Jurnal Internasional untuk Kualitas dalam Perawatan Kesehatan, 16(6), 437–445. https://doi.org/10.1093/intqhc/mzh072

Lis, CG, Rodeghier, M., & Gupta, D. (2011). Hubungan antara kualitas layanan yang dirasakan dan kesediaan pasien untuk merekomendasikan di jaringan rumah sakit onkologi nasional. Penelitian Layanan Kesehatan BMC, 11(1), 46. https://doi.org/10.1186/1472-6963-11-46

Morishita, J., & Inoue, T. (2021). Menentukan keinginan untuk hidup di antara pasien dengan kanker hepatobilier-pankreas stadium lanjut yang pengobatan kuratif tidak diindikasikan. Kesehatan & Kedokteran Global, 3(3), 2021.01017. https://doi.org/10.35772/ghm.2021.01017

Nassar, RI, Basheti, IA, & Saini, B. (2022). Menjelajahi instrumen yang dilaporkan sendiri yang divalidasi untuk menilai kepatuhan terhadap obat yang digunakan: tinjauan yang membandingkan instrumen yang ada. Dalam Preferensi dan Kepatuhan Pasien (Vol. 16, hlm. 503–513). Dove Medical Press Ltd. https://doi.org/10.2147/PPA.S352161

Nordfonn, OK, Morken, IM, & Lunde Husebø, AM (2020). Studi kualitatif tentang hidup dengan beban dari pengobatan gagal jantung: Mengeksplorasi kapasitas pasien untuk perawatan diri. Keperawatan Terbuka, 7(3), 804–813. https://doi.org/10.1002/nop2.455

Oliver, RL (1980). Model kognitif dari anteseden dan konsekuensi dari keputusan kepuasan. Jurnal Riset Pemasaran, 17(4), 460. https://doi.org/10.2307/3150499

Ricca, R., & Antonio, F. (2021). Pengaruh Perawatan Berkualitas terhadap Loyalitas Pasien yang Dimediasi dengan Kepuasan Pasien dan Dimoderasi berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin (Studi pada Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Swasta). Jurnal Internasional Bisnis Terapan dan Manajemen Internasional, 6(2), 96–112. https://doi.org/10.32535/ijabim.v6i2.1026

Setyawan, F. E. B., Supriyanto, S., Ernawaty, E., & Lestari, R. (2022). Komitmen organisasi, kepuasan pasien dan loyalitas di fasilitas kesehatan tingkat pertama. Jurnal Internasional Ilmu Kesehatan Masyarakat (IJPHS), 11(3), 1046. https://doi.org/10.11591/ijphs.v11i3.21293

Torres, E., Vasquez-Parraga, AZ, & Barra, C. (2009). Jalan loyalitas pasien dan peran reputasi dokter. Pemasaran Kesehatan Triwulanan, 26(3), 183–197. https://doi.org/10.1080/07359680903263565

Yağar, F., Sungur, C., & Dökme Yağar, S. (2023). Hubungan antara Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien, dan Kepatuhan terhadap Pengobatan. Topik Rumah Sakit, 1–10. https://doi.org/10.1080/00185868.2023.2266551




DOI: http://dx.doi.org/10.35329/jp.v6i2.5840

Article Metrics

Abstract views : 43 times | PDF - 17 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.