PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA

Rahma Muin; Nuraimah Suharto; Sofiana Sofiana

doi:10.35329/jp.v7i2.6349

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA

Rahma Muin, Nuraimah Suharto, Sofiana Sofiana

Abstract

Bank Syariah, yang lazim dikenal sebagai perbankan Islam atau sistem bebas riba, merupakan paradigma perbankan yang beroperasi tanpa mengenakan bunga (riba). Kajian ini berupaya menelaah pengaruh kualitas pelayanan yang disuguhkan oleh petugas customer service terhadap tingkat kepuasan klien di Bank Syariah Indonesia, khususnya di wilayah Polewali Mandar. Metodologi yang diterapkan dalam riset ini mencakup analisis data dengan memanfaatkan IBM. Hasil analisis mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan tidak memiliki dampak yang signifikan secara statistik terhadap kepuasan klien. Hal ini ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0,074, yang melampaui batas ambang 0,01. Implikasi dari penemuan ini adalah ditolaknya hipotesis alternatif (H1) dan diterimanya hipotesis nol (H0). Meskipun kualitas pelayanan memberikan pengaruh tertentu, hasil survei melalui kuesioner mengungkap adanya beragam faktor lain yang turut memengaruhi kepuasan klien. Oleh karena itu, diperlukan investigasi lebih lanjut untuk mengurai dinamika ini secara komprehensif. Temuan ini diharapkan dapat menyajikan wawasan yang bernilai bagi manajemen Bank Syariah Indonesia dalam upaya meningkatkan kepuasan klien secara lebih menyeluruh dan strategis

Keywords

Strategi pemasaran, cicil emas, minat nasabah, bank daerah, Bank Sulselbar.

Full Text:

PDF

References

Alifandi, T., & Fasa, M. I. (2025). Analisis Pengaruh Digitalisasi Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Penggunaan Bank BSI. Revenue: Lentera Bisnis Manajemen, 3(01), 25–32. https://doi.org/10.59422/lbm.v3i01.533

Anisa Apriani, Ayu Nadia Putri, M. Andhika Fajar Ardiansyah, R.A Anisa Asiillah, Anisa Solihah, & Dea Okta Viana Sari. (2024). Keuangan Mikro Syariah Dan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan: Menyelaraskan Prinsip Dengan Praktik. Journal of Economics and Business, 2(1), 99–108. https://doi.org/10.61994/econis.v2i1.477

Baihaqi, A., & Yasin, M. (2024). Konsep Total Quality Management (Tqm) Dan Implementasi Konteks Pendidikan. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 02(01), 1–12. https://doi.org/10.57146/alwildan.v2i1.2033

Rahman Muin. (2021). Tinjauan Hukum Islam Terhadap Istri Sebagai Pencari Nafkah. J-Alif : Jurnal Penelitian Hukum Ekonomi Syariah Dan Budaya Islam, 2(1), 85. https://doi.org/10.35329/jalif.v2i1.451

Rhomadoni, S., & Khairan. (2022). Persepsi Masyarakat Terhadap Produk perbankan Syariah di Bandar Lor Kota Kediri. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 4(2), 185–201. https://doi.org/10.33367/at.v4i2.1472

Zalelawati, S., Marlita, T., & Syaifudin, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(6), 1020–1026. https://doi.org/10.58344/jmi.v2i6.237