Implementasi User Centered Design Untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna Pada platform Digital Perbankan (Studi Kasus Byond By BSI)

Najamiah Jalil; Yudhi Adhitya; Ariastuti Rahman

doi:10.35329/jp.v7i2.6595

Implementasi User Centered Design Untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna Pada platform Digital Perbankan (Studi Kasus Byond By BSI)

Najamiah Jalil, Yudhi Adhitya, Ariastuti Rahman

Abstract

Pengalamaan pengguna merupakan aspek penting dalam kesuksesan aplikasi digital perbankan aplikasi Byond By BSI yang digunakan nasabah di wilayah Polewali Mandar masih memiliki beberapa kendala antarmuka, seperti navigasi yang kurang intuitif dan akses fitur yang tidak efisien. Penlitian ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna melalui pendekataan User Centered Design (UCD) dan diukur menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). Metode yang digunakan meliputi pengumpulan data kuesioner UEQ sebelum dan sesudah redesign, wawancara serta evaluasi prototipe berdasarkan kebutuhan pengguna. Solusi yang ditawarkan berupa design ulang antarmuka aplikasi yang lebih intuitif dan mudah digunakan berdasarkan masukan pengguna. Adapun hasil rata-rata desain baru pada enam aspek UEQ meliputi: Attractiveness (1,4), Perspicuity (1,31), Efficiency (1,38), Dependability (1,25), Stimulation (1,29), dan Novelty (1,15). Seluruh aspek berada dalaam kategori positif, menunjukkan adanya peningkatan signifikan terhadap kualitas pengalaman pengguna setelah penerapan metode User Centered Design (UCD).

Keywords

Byond by BSI; Pengalaman Pengguna; User Centered Design.

Full Text:

PDF

References

Atmina J. A., 2023. (2023). Implementasi Human Interface Guidelines Pada “Haji Pintar” Dengan User-Centered Design (UCD) Dan People At The Center Of Mobile Application Development (Pacmad). Studi, P., Informatika, T., Sains, F.,Teknologi,D.A.N.,Islam,U.,&Syarif,N. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitsream/123456789/70713/ATMINA20%JOVANKA20%AZZAHRA-Fst.

Akbar, M. R. F., Sutomo, E., & Rahmawati, E. (2021). Penerapan Metode User Centered Pada User Interface Sicyca Mobile. Jsika, 10(03), 1–8.

Eugenia, M. P., Abdurrofi, M., Almahenzar, B., & Khoirunnisa, A. (2022). Pendekatan Metode User-Centered Design dan System Usability Scale dalam Redesain dan Evaluasi Antarmuka Website. Seminar Nasional Official Statistics, 2022(1), 573–584. https://doi.org/10.34123/semnasoffstat.v2022i1.1454

Indra Irawan, B. (2022). Perancangan User Interface Dan User Experience Dengan Metode User Centered Design Pada Situs Web “Kalografi.” Automata, 1–72.

Lutfiani, U., W, N. R., & Albab, U. (2024). Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Mobile Banking : Studi Kasus BSI Kota Bandar Lampung. 09(02), 460–468. https://doi.org/10.37366/jespb.v9i02.1923

Masyarakat, K., Bank, P., & Indonesia, S. (2023). Issn : 3025-9495. 3(1).

Nugroho, D. P., & Sari, R. (2023). Analisis UI/UX menggunakan Metode User Centered-Design Pada Aplikasi TSP Mobile. Jurnal Infortech, 5(2), 161–167. https://doi.org/10.31294/infortech.v5i2.17722

Prayoga, A., C W Kusuma, M Christy, & R Andika. (2023). Analisis User Experience Jogjakita Menggunakan User Experience Questionnaire (Ueq). TEKNIMEDIA: Teknologi Informasi Dan Multimedia, 4(1), 53–60. https://doi.org/10.46764/teknimedia.v4i1.98

Rika Widianita, D. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Layanan Aplikasi Bsi Mobile Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (Eucs). In AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam: Vol. VIII (Issue I, pp. 1–19).

Seoling, L., & Tolle, H. (2022). Analisis dan Perancangan User Experience Aplikasi Konferensi Ilmiah menggunakan Metode User-Centered Design. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 6(8 SE-), 3938–3947. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/11479

Zahara, T., & Widodo, T. (2025). Development of Cashier Applications at Cantik Stores Using Mobile-Based User Centered Design ( UCD ) Pengembangan Aplikasi Kasir pada Toko Cantik Menggunakan User Centered Design ( UCD ) Berbasis Mobile. 5(January), 190–197.