EVALUASI KINERJA APARAT DALAM PELAYANAN PEMBUATAN PENGANTAR E-KTP DI KELURAHAN MAMASA KECAMATAN MAMASA KABUPATEN MAMASA

Richard Richard, Rustan IR Rustan IR, M. Syariat Tajuddin

Abstract


This study aims to determine the performance evaluation of officers in the service of making e-KTP introductions in Mamasa Village, Mamasa District, Mamasa Regency. The research method used is descriptive research with a qualitative approach. The results showed that the performance of the Mamasa village apparatus was good but still needed to be improved in providing services to the community. In addition, the community expects the quality of public services to increase in the form of services that are fast, easy, fair, with legal certainty, transparent, safe, precise, free of charge, and accountable. In terms of the identity card service, the community wants a truly quality service.

Keywords


Pelayanan; Evaluasi Kinerja; e-KTP

Full Text:

PDF

References


Buku:

Handoko, T.Hani. 1995. Manajemen. Edisi ke-2. BPFE. Yogyakarta

Hasibuan, S.P Malayu. 2000. Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah. Bumi Aksara. Jakarta

Herdiansyah, Haris. 2012. Metode Penelitian Kualitatif. Salemba Humanika. Jakarta

Mangkunegara,A.A Anwar Prabu. 2005. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Refika Aditama. Bandung

Moenir, H.A.S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta

Moleong, Lexy J. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya. Bandung

Nasution.2004.Manajemen Jasa Terpadu.Bogor:Ghalia Indonesia

Pasolong, Harbani. 2010. Teori Administrasi Publik. Bandung. Alfabeta

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2012. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar

Duadji,Noverman.2013. Manajemen Pelayanan Publik (Wacana Konsep, Teori dan Problema Pelayanan Publik). Bandar Lampung: Universitas Lampung

Samsudin, Sadili. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Pustaka Setia. Bandung

Simamora, Henry. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi ke-3. Penerbit BP.STIE YKPN. Yogyakarta

Sinambella, Lijan P dkk.2008.Reformasi Pelayanan Publik.Jakarta:Bumi Aksara

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D: Bandung: Alfabeta

Soekanto, 1986 . Metode Penelitian Hukum, UI Press Jakarta

Sutrisno, Edy . 2013 . Manajemen Sumber Daya Manusia. Kencana. Jakarta

Wibowo. 2011. Manajemen Kinerja. PT. Rajagrafindo. Jakarta

Hadikusuma, 1995 Metode Pembuatan Kertas Kerja atau Skripsi Ilmu Hukum. Bandung : Mandar Maju.

Budiono, 2003, Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Peraturan:

Peraturan Pemerintah Nomor 73 Tahun 2005 tentang Kelurahan.

Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 5 Tahun 1991 tentang Pelaksanaan Administrasi Pemerintahan Kelurahan.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 12 Tahun 2007 tentang Profil Desa dan Kelurahan.

Peraturan Daerah Kabupaten Mamasa Nomor 4 Tahun 2001 tentang Pembentukan, Penghapusan, dan Penggabungan Kecamatan dan Kelurahan dalam Kabupaten Mamasa.

Peraturan Daerah Kabupaten Mamasa Nomor 8 Tahun 2008 tentang Kelurahan.

Peraturan WaliKabupaten Mamasa Nomor 32 Tahun 2008 tentang Tugas, Fungsi dan Tata Kerja Kelurahan dan Kecamatan Kabupaten Mamasa.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 12 Tahun 2007 tentang Profil Desa dan Kelurahan

Peraturan Pemerintah Nomor 72 Tahun 2005 tentang Desa

Peraturan Walikota Kabupaten Mamasa Nomor 31 Tahun 2008 tentang Tugas, Fungsi dan Tata Kerja Kecamatan Kabupaten Mamasa

Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 Tentang Desa dan Peraturan Pelaksanaanya

Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah.




DOI: http://dx.doi.org/10.35329/mitzal.v6i1.2077

Article Metrics

Abstract views : 415 times | PDF - 310 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Alamat Penyunting & Distribusi:

MITZAL (Demokrasi, Komunikasi dan Budaya) : Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Ilmu Komunikasi
Gedung Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Pemerintahan  Universitas Al Asyariah Mandar
Telp./Fax (0428) 21038

Email: mitzaljurnalunasman@gmail.com

Website: https://journal.lppm-unasman.ac.id/index.php/mitzal

View Journal | Current Issue | Register

Penerbit:
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Al Asyariah Mandar


Indexed by:

      

Member of:

 

Creative Commons License
MITZAL (Demokrasi, Komunikasi dan Budaya) : Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Ilmu Komunikasi is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

StatCounter - Free Web Tracker and Counter

POSKOBET POSKOBET POSTOTO787 POSTOTO787 EMAS787 EMAS787 SUNDA787 SUNDA787/ ASIABET777 ASIABET777