EFEKTIVITAS PENGGUNAAN NEW MEDIA OLEH OMBUDSMAN RI PERWAKILAN KALIMANTAN TIMUR DALAM PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT PASCA PEMINDAHAN IBU KOTA NEGARA
Abstract
This study aims to analyze the effectiveness of communication through new media (email, social media, whatsapp), based on the statements of Tubb and Moss. In addition, this study also analyzes the supporting and inhibiting factors of communication using these new media. The study uses a qualitative approach with a case study method. Data were collected through in-depth interviews, observation, and documentation. The results of this study show that the use of new media by the East Kalimantan Representative of the Indonesian Ombudsman is overall quite effective, specifically for WhatsApp usage is considered very effective, however, there needs to be an increase in the intensity of socialization of new media as a complaint channel on social media (Facebook and Instagram).The process of clarification and confirmation by the Ombudsman staff on messages is carried out quickly, accurately, and professionally, which becomes a supporting factor for the use of new media. The inhibiting factors are the spread of the network and equipment constraints. This study recommends that the Indonesian Ombudsman Representative in East Kalimantan can enhance cooperation with public service organizations and continue to improve the use of new media by conducting training and upgrading sufficient supporting resources/equipment.
Keywords
References
Aida, Nur Rohmi. 2022. “Komputer: Pengertian Dan Fungsinya.” Kompas.Com. Retrieved (https://www.kompas.com/tren/read/2022/07/24/130000465/komputer--pengertian-dan-fungsinya?page=all).
Akhmad Basuni, Adhie Surachman, Lisma Awaliah. 2021. “Efektivitas Komunikasi Dalam Penggunaan Aplikasi Taekwang Messenger Sebagai Media Komunikasi.” Omnicom 7.
Arsianita Nur Fattah, Suripto, Dr., S.I.P., M. P. .. 2022. “Efektivitas Pelayanan Pengaduan (UPIK) Pada Aplikasi Jogja Smart Service Di Tengah Pandemi Covid-19.”
Attawana, Arya Ramadhanu. 2022. “Efektivitas Layanan Jakarta Lapor (Jaklapor) Di Dinas Komunikasi Informatika Dan Statistik Provinsi DKI Jakarta.” 0(0):0.
Bungin, Burhan. 2007. Analisis Data Penelitiana Kualitatif. PT Raja Grafindo Persada
Christyanto, Frederikus Denny. 2021. “Catatan Ringan : Pentingnya Pengelolaan Pengaduan Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik.” Ombudsman.Go.Id 2021–24. Retrieved (https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--catatan-ringan--pentingnya-pengelolaan-pengaduan-dalam-penyelenggaraan-pelayanan-publik).
Datareportal.com. 2025. “Digital 2025: Indonesia.” (https:// datareportal.com/reports/digital-2025-indonesia).
DPR RI. 2008. “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2008.” (September):1–2.
Effendi, Onong Uchjana. 2003. Ilmu Komunikasi, Teori Dan Praktek. Bandung: Rosdakarya.
Jacobs, Sandra, and Christine Liebrecht. 2022. “Responding to Online Complaints in Webcare by Public Organizations: The Impact on Continuance Intention and Reputation. ”Journal of Communication Management. doi: 10.1108/JCOM-11-2021-0132.
Karman. 2013. “Riset Penggunaan Media Dan Perkembangannya Kini - Researches on Media Uses And Its Development. ”Jurnal Studi Komunikasi Dan Media 17(1):103–21.
Lexy J. Moleong. 2016. Metodologi Penelitian Kuallitatif. Remaja Rosdakarya Offset.
Mabruri, Cholidian Rida, 2019, "Evaluasi Layanan Pengaduan Online Ombudsman Republik Indonesi dengan Usability Evaluation Methods"; Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Marthalina. 2022. “Kualitas Pelayanan Melalui Website Dan Media Sosial Dalam Menyediakan Layanan Yang Handal Di Masa Pandemi Covid 19 Di Kota Batam Mampu Mengakses Internet . Kebijakan Mengalihkan Pelayanan Publik Ke Kanal Informasi.” Jurnal Media Birokrasi.
Mayer RE & Moreno R 2003. Nine ways to reduce cognitive load in multimedia learning. Educational Psychologist, 38(1):43–52. doi: 10.1207/S15326985EP3801_6
Mokoginta, Raldy H., Jhonny H. Posumah, and Novie Palar. 2021. “Efektivitas Penggunaan Aplikasi Klinik Aspirasi Dan Layanan Pengaduan (KINALANG) Pada Era New Normal Di Kota Kotamobagu.” Partisipasi Masyarakat Pada Pencegahan Dan Penaggulangan Virus Corona Di Kelurahan Teling Atas Kecamatan Wanea Kotamanado VII(102):43–52.
N, Putri Sausan, Salwa. 2018. “Kesesuaian Pemberitaan Pilkada Daerah Khusus Ibukota Detik.Com Dengan Prinsip Jurnalisme (Analisis Isi Pada Pemberitaan Pasangan Calon Pilkda Dki Periode 2 Edisi 6-9 April 2017).” 10–26.
Nasrullah, Rulli. 2015. Media Sosial; Persfektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. Bandung : Simbiosa Rekatama Media.
Nurdianti, Siti Rahma. 2014. “Analisis Faktor-Faktor Hambatan Komunikasi Dalam Sosialisasi Program Keluarga Berencana Pada Masyarakat.” Jurnal Ilmu Komunikasi 2(2):149.
Oktaviani, Riska. 2020. “Efektivitas Pesan Instagram Sebagai Media Informasi Melawan Krisis Kepercayaan Diri (Studi Pada Followers Akun Instagram @pejuang_jerawat).” Universitas Muhammadiyah Malang 10–27.
Oktaviani, Riska. 2021. “Media Sosial Bantu Ombudsman Mendekat ke Masyarakat ((https://www.ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--media-sosial-bantu-ombudsman-mendekat-ke-masyarakat.
Peraturan Presiden. 2013. “Perpres Nomor 76 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.”
Puntoadi, Danis. 2011. Menciptakan Penjualan Melalui Social Media. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Putra, Ardylas Y. 2014. “Strategi Komunikasi BNN ( Badan Narkotika Nasional ) Kota Samarinda Dalam Mensosialisasikan Bahaya Narkoba.” EJournal Ilmu Komunikasi 2(2):78–88.
Sagena, Uni W., Hizratul Rima Qalbiah, Sinta Hesti Fatdila, Alfrida Salsabilah, Mohd. Dino Khairri Sharifuddin, Sulfadli Syam6, 2022. "Inovasi Pelayanan Publik Melalui Alan E-Ktp Untuk Menyiapkan Birokrasi Tangguh Di Wilayah Penyangga IKN Nusantara" Volume 6 Nomor 4.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D. Bandung.
Sulistyarini, Indah Ria. 2012. Sebuah Metode Efektif Untuk Memahami Perilaku Manusia,. Bandung: CV. Karya Putra Darwati.
Yuliani, Fitria, Rekho Adriadi, and Linda Safitra. 2020. “Media Baru Dalam Pelayanan Publik (Sosial Media Dalam Pelayanan Publik Oleh Ombudsman RI Bengkulu).” Commed 4(2):149–57.
DOI: http://dx.doi.org/10.35329/mitzal.v10i2.6663
Article Metrics
Abstract views : 12 times | 
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Alamat Penyunting & Distribusi:
MITZAL (Demokrasi, Komunikasi dan Budaya) : Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Ilmu Komunikasi
Kantor LPPM Universitas Al Asyariah Mandar Gedung Rektorat Lt 1. Jl. Budi Utomo No.2 Manding. Kec. Polewali, Kab. Polewali Mandar, Prov. Sulawesi Barat
Email: mitzaljurnalunasman@gmail.com
Website: https://journal.lppm-unasman.ac.id/index.php/mitzal
View Journal | Current Issue | Register
Penerbit:
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Al Asyariah Mandar
Indexed by:
Member of:
MITZAL (Demokrasi, Komunikasi dan Budaya) : Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Ilmu Komunikasi is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.