TATA KELOLA PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DESENTRALISASI: STUDI EVALUATIF ATAS IMPLEMENTASI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KABUPATEN POLEWALI MANDAR

Aco - Parawansa, Ahmad Saleh

Abstract


Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) merupakan salah satu kebijakan strategis pemerintah dalam memperkuat desentralisasi pelayanan publik di tingkat lokal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kebijakan PATEN dalam meningkatkan tata kelola pelayanan publik di Kabupaten Polewali Mandar. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi terhadap aparatur kecamatan, pejabat Disdukcapil, serta masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi PATEN di Polewali Mandar telah mendorong peningkatan akses dan efisiensi pelayanan, namun masih menghadapi hambatan berupa keterbatasan sumber daya manusia, infrastruktur digital, dan koordinasi antarinstansi. Faktor pendukung yang signifikan antara lain komitmen pimpinan kecamatan dan partisipasi masyarakat. Analisis menggunakan model Van Meter dan Van Horn mengungkapkan bahwa keberhasilan implementasi sangat ditentukan oleh kesesuaian standar kebijakan, komunikasi organisasi, serta sikap pelaksana di tingkat lokal. Penelitian ini menegaskan pentingnya penguatan kapasitas aparatur dan digitalisasi sistem pelayanan untuk mewujudkan tata kelola publik yang efektif, transparan, dan berorientasi pada warga.

Keywords


Administrasi publik, Desentralisasi, Good governance, Implementasi kebijakan, PATEN.

Full Text:

PDF

References


Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Polewali Mandar. (2023). Laporan Sosialisasi dan Pelayanan Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Polewali Mandar: Disdukcapil.

Dwiyanto, A. (2018). Reformasi Birokrasi dan Pelayanan Publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Hasibuan, M. (2019). “Digitalisasi Layanan Publik di Era Otonomi Daerah.” Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 15(2), 112-125.

Heeks, R. (2006). Understanding and Measuring e-Government. Manchester: University of Manchester.

Hill, M., & Hupe, P. (2014). Implementing Public Policy: An Introduction to the Study of Operational Governance. London: Sage.

Kamaruddin, S. (2020). “Inovasi Pelayanan Publik dan Good Governance di Pemerintah Daerah.” Jurnal Ilmu Pemerintahan Indonesia, 5(1), 23-37.

Kemendagri. (2014). Pedoman Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN). Jakarta: Kementerian Dalam Negeri.

Lipsky, M. (1980). Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services. New York: Russell Sage Foundation.

Napitupulu, D. (2021). “Kesiapan Transformasi Digital Pemerintah Daerah di Indonesia.” Jurnal Transformasi Digital, 3(1), 15-28.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). “SERVQUAL: A Multi-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.” Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Purnomo, E., & Suharto, R. (2022). “Evaluasi Implementasi e-Government pada Layanan Publik di Indonesia.” Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 9(2), 145-160.

Rahmat, M. (2023). “Analisis Efektivitas Pelayanan Publik di Kecamatan Polewali.” E-Journal Administrasi Publik Undipa, 6(2), 45-56.

Rasyid, M. R. (2020). “Desentralisasi dan Otonomi Daerah: Tinjauan Teoretis dan Praktis.” Jurnal Pemerintahan Daerah, 4(1), 1-15.

Ridwan, A., & Taufik, M. (2018). “Koordinasi Antar Unit Pemerintah dalam Implementasi Kebijakan Publik.” Jurnal Ilmu Pemerintahan, 7(3), 67-78.

Rohman, A. (2022). “Akuntabilitas Layanan Publik di Era Digital.” Jurnal Birokrasi dan Kebijakan Publik, 5(2), 80-92.

UNDP. (2018). Good Governance and Public Service Delivery in Southeast Asia. New York: UNDP Policy Centre.

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.

Van Meter, D. S., & Van Horn, C. E. (1975). “The Policy Implementation Process: A Conceptual Framework.” Administration & Society, 6(4), 445-488.

Wijayanti, E., & Daryanto, A. (2021). “Kualitas Fasilitas dan Kejelasan Prosedur terhadap Kepuasan Masyarakat.” Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 3(1), 57-70.




DOI: http://dx.doi.org/10.35329/mitzal.v11i1.6760

Article Metrics

Abstract views : 95 times | PDF - 9 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Alamat Penyunting & Distribusi:

MITZAL (Demokrasi, Komunikasi dan Budaya) : Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Ilmu Komunikasi
Kantor LPPM Universitas Al Asyariah Mandar  Gedung Rektorat Lt 1. Jl. Budi Utomo No.2 Manding. Kec. Polewali, Kab. Polewali Mandar, Prov. Sulawesi Barat

Email: mitzaljurnalunasman@gmail.com

Website: https://journal.lppm-unasman.ac.id/index.php/mitzal

View Journal | Current Issue | Register

Penerbit:
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Al Asyariah Mandar


Indexed by:

      

Member of:

 

Creative Commons License
MITZAL (Demokrasi, Komunikasi dan Budaya) : Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Ilmu Komunikasi is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

StatCounter - Free Web Tracker and Counter

https://ihdn.ac.id/