KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PERUSAHAAN AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN MAMASA (Studi Kasus di Kecamatan Mamasa dan Kecamatan Tawalian)

Pebriani Pebriani, Muhammad Massyat, Nur Fitrah

Abstract


Abstrak

 

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Mamasa dan Untuk mengetahui faktor – faktor apa saja yang mendukung dan menghambat kualitas pelayanan publik pada Perusahaan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Mamasa. Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kualitatif dan metode deskriptif, untuk mengumpulkan data penelitian penulis melakukan observasi langsung, wawancara, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan sudah baik baik, hanya saja dari segi empati (empathy), pelanggan merasa pihak PDAM belum peduli dengan pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan, karena masih adanya keluhan dari pelanggan mengenai pelayanan air bersih yang diberikan yaitu tentang kualitas dan kontiunitas air. Walaupun dari indikator yang lain pelayanan sudah dapat dikatakan baik.

 

Kata kunci: . Kualitas, Pelayan Publik, PDAM

Keywords


Kualitas, Pelayan Publik, PDAM

References


J.Moleong, Lexy.2014. Metode Penelitian Kualitatif , Edisi Revisi. PT Remaja Rosdakarya, Bandung.

Jonathan, Sarwono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta : Graha Ilmu

Ratminto dan Atik.2003. Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizens Charter dan Standar PelayananMinimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Ruslan, Rosady. 2003. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Taufik. (2012). Empati: Pendekatan psikologi sosial. Jakarta: Raja Grafindo

Tjiptono, Fandy dan Gregorius.C. 2005. Service Quality dan Statisfication. Yogyakarta: Andi Offest

Yamit, Zulian. 2017. Manajemen Kualitas Publik dan Jasa. Yogyakarta: Ekosiana.

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., dan Berry, L. L. 2003. Delivering Quality Service ; Balancing Customer Perception and Expectations, The Free Press, New York.

Jurnal :

Nur Fitrah. 2020. Efektivitas Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Pembuatan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Polewali Mandar. Jurnal MITZAL

Skripsi :

Ridho Adiputra Tambunan, 2014. Peran PDAM dalam Pengelolaan Bahan Air Baku Air Minum sebagai Perlindungan Kualitas Air Minum, Skripsi, Jurusan Ilmu Hukum, Fakultas Hukum, Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta, .

Peraturan Perundang – Undangan :

Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2014




DOI: http://dx.doi.org/10.35329/jp.v4i1.2132

Article Metrics

Abstract views : 76 times |

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Alamat Penyunting & Distribusi:

JOURNAL PEQGURUANG: Conference Series

E-ISSN: 2686-3472

Gedung Biro AKSI. Lt 2. Ruang  Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Al Asyariah Mandar
Telp./Fax (0428) 21038

Email: peqguruang@gmail.com

Website: https://journal.lppm-unasman.ac.id/index.php/peqguruan/index

Penerbit:
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Al Asyariah Mandar


Indexed by:

    

   

Member of:

 

 

Creative Commons License
JOURNAL PEQGURUANG: Conference Series is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Flag Counter